1. نظرة عامة
في صيدلية صن لايف (Sunlife Pharmacy)، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن نوفر عملية استبدال واسترجاع ميسرة وفقاً للأنظمة المعمول بها في وزارة التجارة والصناعة بدولة قطر.
2. الإطار الزمني للإرجاع
- الأدوية: يجب إرجاعها خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- المنتجات الصحية والعامة: يجب إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المعيبة: يحق للعميل استرداد كامل القيمة أو الاستبدال إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات القياسية أو به عيب مصنعي.
3. شروط الاستحقاق
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح، مع وجود كافة الملصقات والبطاقات.
- تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو أُرسلت بالخطأ:
- حليب وأغذية الأطفال.
- الأدوية التي تتطلب تبريداً خاصاً (مثل الأنسولين).
- منتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية (مثل المشدات والجوارب الطبية).
- الأجهزة الطبية المستخدمة أو مستحضرات التجميل التي تم فتحها.
5. آلية استرداد الأموال
- الدفع النقدي: يتم رد المبالغ للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام نقداً.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 14 إلى 15 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.
- رسوم التوصيل: رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من قبلنا أو وجود عيب في المنتج.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم لتأكيد الخطوات التالية وإبلاغكم بآلية الإرجاع، سواء عبر استلام الطلب من خلال المندوب أو التوجه إلى أقرب فرع لصيدلية صن لايف.
